Services   Notre objectif est d'identifier et de mettre en place des opportunités d'amélioration de performance. Nous le faisons en optimisant les processus d'entreprise et en alignant l'attitude des employés, leurs compétences et les systèmes informatiques afin d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Réaliser des changements au travers d'une organisation c'est un peu comme construire une maison. C'est un exercice de prise de responsabilités bien définies, de suivi, de contrôle de budget, de bonne communication et d'ajustements limités. La gestion du changement, la gestion de programme ainsi qu'un bon plan de communication vers les différents intéressés sont d'une importance vitale. Notre différentiateur : Idéalement, les décisions importantes devraient être basées sur des informations factuelles: pourquoi réorganiser sans certitude quant aux résultats (en termes de taux performance, niveau de service, niveau d'acceptation, délais de traitement, temps d'attente, réduction des coûts, ROI, etc.)? Pourtant, les entreprises ont trop souvent tendance à résoudre un problème en partant de l'aspect technique alors que personne n'est, au départ, en mesure d'évaluer les conséquences et résultats possibles de la solution. Il va évidemment de soi que disposer d'éléments factuels à propos d'une organisation en devenir n'est souvent possible qu'après la réalisation complète du projet. C'est pourquoi nous nous concentrons volontairement, lors de ses interventions, sur des éléments quantitatifs et sur des techniques de simulation permettant de définir les enjeux et les risques qui pourraient découler de tout projet de transformation AVANT une prise de décision quelconque. En effet, en plus du trajet classique suivi dans des projets d'amélioration (analyse situation actuelle, identification des quick wins, modélisation de la situation AS-IS, définition de scénarii TO-BE), nous ajoutons une étape essentielle de VALIDATION. Au cours de cette phase du projet, le modèle TO-BE est testé dans un environnement de simulation pour évaluer comment la solution apportée se comportera dans l'environnement de travail réel (tenant compte des moments de pointe ou de moindre capacité, etc.). Cette validation virtuelle et quantitative permet de tester la robustesse d'une solution apportée. Divers scénarii TO-BE sont simulés afin de définir la meilleure solution pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. De telles simulations permettent également de déterminer des indicateurs de performances pertinents (KPI) qui pourront être utilisés pendant et après la phase d'implémentation. Et, pour finir, cette approche quantitative facilite la gestion permanente des processus, permettant d'obtenir une amélioration continue de la performance.